2022-10-27
1379次
客户关爱经理
4千-7千/月
社保部分险
工作餐
申请职位
基本信息
工作性质全职
招聘人数1人
招聘部门客户关爱经理
学历要求大专
工作经验3-5年
年龄要求22岁--40岁
工作地点赣州经济技术开发区金潭大道10号(赣州区域/开发区)
联系方式
联系人:陈小姐  ( 联系我时,请说是在赣州人事人才网上看到的 )
联系电话:0797-5557888
打电话前先投递一份简历,面试成功率提高30%
职位动态
0%
近两周该职位的简历处理率
简历处理率
0天
简历平均处理时长
2021-06-10
企业最近登录时间
职位描述
工作时间: 上午:08:30-12:00 下午:13:30-18:00(普通)
岗位职责
1.客户关爱部负责公司整体客户关系管理体系建设,监督提升各部门服务意识、服务态度、服务能力;
2.负责管理、提升、改善客户消费体验环境,包括硬件、软件设施及人员素质等;
3.负责客户关系维护、策划、执行和管理客户关怀活动,如爱车讲堂、保有客户交流会等,与客户保持定期联系,提升客户忠诚度;
4.负责提升客户满意度,通过车管家平台、电话回访、面访等方式了解客户真实满意度;
5.负责客户投诉管理,解决公司现场投诉、集团400投诉及厂家投诉的进度与结果,通过定期召开客诉会分析和改善;
6.负责监督提升售后维修效率、服务品质、实现“又快又好”的目标;
7.负责厂家标准执行的监督与检核,包括厂家满意度、标检、明访、密采等;
8.根据厂家标检和要求负责客户数据管理的准确性及完整性;
9.负责落实客户消费付款后与消费项目匹配,保证客户透明消费,防止腐败。
任职要求:
1、大专及以上学历,市场营销、公共关系等相关专业优先;
2、有2年以上客户关爱管理工作经验,精通客户关爱服务体系的管理流程;
3、有较强责任心和客户关爱服务意识,良好的沟通协作能力和团队合作意识;
4、有较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往、应变能力。
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